Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu producto, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y fácil. A continuación, te explicamos los pasos a seguir y las condiciones para hacer un cambio o devolución.

1. ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

  • Paso 1: Contacta con nosotros dentro de los 30 días después de recibir tu pedido para notificarnos sobre tu solicitud de cambio o devolución. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@compraloenlinea.cl o al WhatsApp +569 6313 9006.
  • Paso 2: En tu mensaje, incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver o cambiar, y el motivo de la devolución o cambio.
  • Paso 3: Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección para el envío del producto.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

  • Plazo: Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no sea el correcto.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

  • Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo revisemos, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en tu cuenta en el ciclo de facturación siguiente.

4. ¿Puedo cambiar mi producto por otro artículo?

  • Si deseas cambiar un artículo por otro (de diferente tamaño, color, etc.), simplemente contáctanos para coordinar el cambio. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te informaremos sobre cualquier ajuste en el pago.

5. Productos defectuosos o dañados

  • Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente. Aceptamos cambios o devoluciones sin costo adicional para ti en estos casos.
  • Asegúrate de tomar fotos del daño o defecto y enviarlas con tu solicitud para acelerar el proceso.

6. ¿Puedo devolver productos comprados en oferta o rebaja?

  • Los productos en oferta o rebaja pueden estar sujetos a una política diferente. Por favor, revisa las condiciones de la venta antes de realizar la compra o consulta con nosotros si tienes dudas.

7. ¿Cómo puedo asegurarme de que mi solicitud de devolución sea procesada correctamente?

  • Para asegurar que tu solicitud de devolución se procese correctamente, por favor sigue todos los pasos mencionados anteriormente y asegúrate de incluir toda la información necesaria en tu mensaje.

¿Tienes más preguntas?

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.